Retourneren & herroeping

14 dagen bedenktijd

Koopt u als consument in onze webshop, dan kunt u de aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen persoon) het product heeft ontvangen; bij een bestelling in meerdere zendingen op de dag na ontvangst van het laatste product. Zakelijke kopers hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

Zo retourneert u

• Meld de herroeping binnen 14 dagen aan via ons online retourformulier (u krijgt direct een retournummer en ontvangstbevestiging), per e-mail aan info@vortik-l.com met uw bestelnummer, of met het modelformulier hieronder. Een eigen, duidelijke verklaring mag ook.
• Stuur het product binnen 14 dagen na uw melding terug naar: Vortik L, Molenplein 3, 4251 BH Werkendam.
• Grote of zware producten (zoals zwembadrobots, grasmaaiers, pompen en hogedrukreinigers) kunnen niet per gewone post worden teruggestuurd. Indicatie van de retourkosten via DPD of FedEx: € 10–25 binnen Nederland en België, € 20–60 naar overige EU-landen. Op verzoek halen wij het product op tegen deze kosten.
• Stuur het product compleet, onbeschadigd en zo mogelijk in de originele verpakking terug. Chemische producten moeten goed gesloten en rechtop verpakt zijn.
• De kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening. Bewaar het verzendbewijs.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken — dit geldt voor geopende verpakkingen van chloor, pH-regelaars, vlokmiddelen, meststoffen, bestrijdings- en reinigingsmiddelen.
• Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of op maat gemaakt, zoals op lengte geknipte kabel.
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd.

Ongeopende producten in de originele, verzegelde verpakking kunt u gewoon retourneren.

Terugbetaling binnen 3 werkdagen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij binnen 3 werkdagen terug — uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na uw herroeping. U krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten. Hogere kosten voor een duurdere verzendwijze die u zelf heeft gekozen, betalen wij niet terug. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode (iDEAL, kaart, Bancontact), of naar uw IBAN als u per overschrijving betaalde. Dit kost u niets. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.

• Dag 0: u meldt de herroeping aan (online, per e-mail of met het modelformulier).
• Binnen 14 dagen daarna: u stuurt het product terug.
• Binnen 3 werkdagen na ontvangst: wij betalen terug en sturen een bevestiging.

Behandelen en inspecteren tijdens de bedenktijd

Tijdens de 14 dagen mag u het product uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel ook zou doen. U mag het alleen zo gebruiken als nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen — bijvoorbeeld een machine uitpakken en kort aanzetten, maar niet het gazon ermee maaien of het zwembad ermee schoonmaken. Heeft u het product meer gebruikt dan dat, of is het beschadigd, dan mogen wij de waardevermindering inhouden op het bedrag dat wij terugbetalen. Uw herroepingsrecht blijft bestaan.

Verkeerd of defect geleverd?

Heeft u een verkeerd, defect of beschadigd product ontvangen, dan zijn de retourkosten voor onze rekening. Neem eerst contact op via info@vortik-l.com of +31 6 84783269; wij sturen u een retourlabel of direct een vervangend product.

Modelformulier voor herroeping