Klachten, garantie & veiligheid

Klacht indienen

Niet tevreden over een product, levering of dienst? Meld het ons zo snel mogelijk, uiterlijk binnen twee maanden nadat u het gebrek heeft ontdekt. Stuur een e-mail naar info@vortik-l.com met:

• uw naam en bestelnummer (KS-…) of factuurnummer;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• zo mogelijk foto's van het product, de verpakking of het uitgevoerde werk.

Wij bevestigen uw klacht binnen 2 werkdagen en geven binnen 14 dagen inhoudelijk antwoord. Kost de afhandeling meer tijd, dan laten wij u binnen die termijn weten wanneer u een antwoord kunt verwachten.

Wettelijke garantie (conformiteit)

Elk product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Voor consumenten in de EU geldt een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar na levering. Blijkt een gebrek binnen 1 jaar na levering, dan gaan wij ervan uit dat het al bij levering aanwezig was, tenzij wij het tegendeel aantonen. U heeft dan recht op kosteloos herstel of vervanging; lukt dat niet binnen redelijke tijd, dan op prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling.

De wettelijke garantie geldt niet bij schade door:

• onjuist gebruik, overdosering of gebruik in strijd met de handleiding of het etiket;
• normale slijtage van onderdelen zoals messen, borstels, filters en accu's;
• eigen reparaties of aanpassingen, of opslag in vorst, hitte of vocht.

Fabrieksgarantie

Veel machines (onder andere Kärcher, STIHL, Makita, Honda, Gardena, Husqvarna, Zodiac, Dolphin, Fluke en Testo) hebben daarnaast een fabrieksgarantie van de fabrikant. Die komt bovenop uw wettelijke rechten en beperkt ze nooit. Wij helpen u graag bij een garantieaanvraag bij de fabrikant.

Garantie op uitgevoerd werk

Op kabel-, glasvezel-, tuin-, zwembad- en airco-werkzaamheden geven wij 12 maanden garantie op de uitvoering, tenzij in de offerte anders is afgesproken. Materialen vallen onder de garantie van de fabrikant.

Geschillen

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u als consument naar de bevoegde rechter in Nederland of uw eigen woonland. U kunt ook het Europees ODR-platform gebruiken: ec.europa.eu/consumers/odr. Voor consumenten buiten Nederland kan het ECC Nederland gratis helpen bij grensoverschrijdende geschillen.

Productveiligheid

Wij verkopen alleen producten met CE-markering waar die vereist is, en met etiket en gebruiksaanwijzing in het Nederlands of Engels. Voor chemische producten (chloor, pH-regelaars, vlokmiddelen, meststoffen, reinigings- en koudemiddelen) geldt:

• Lees vóór gebruik altijd het etiket en de productinformatie. Biociden voorzichtig gebruiken.
• Buiten bereik van kinderen en huisdieren bewaren, koel, droog en in de originele verpakking.
• Chloor en zuren (zoals pH-minus) nooit mengen: hierbij kunnen giftige gassen vrijkomen.
• Veiligheidsinformatiebladen (VIB/SDS) sturen wij u op verzoek kosteloos toe via info@vortik-l.com.
• Verkoop van chemische producten alleen aan personen van 18 jaar en ouder.

Contactpunt voor productveiligheid en terugroepacties in de EU: Vortik L, Molenplein 3, 4251 BH Werkendam, info@vortik-l.com, +31 6 84783269. Bij een terugroepactie informeren wij kopers van het betreffende product rechtstreeks per e-mail.

Contact

Vortik L · eigenaar Žoržs Krūmiņš · Molenplein 3, 4251 BH Werkendam · KvK 42179954 · info@vortik-l.com · +31 6 84783269